Retur- og refusjonspolicy

Takk for at du handler hos oss under vårt butikkavslutningssalg. Vennligst les retur- og refusjonspolicyen vår nøye før du legger inn bestillingen din.

Denne policyen gjelder for nettbestillinger gjort gjennom vår butikk. Ingenting i denne policyen begrenser dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning.

Varer i butikkavslutningssalg

Dette er et butikkavslutningssalg, og mange produkter tilbys til sterkt nedsatte utsalgspriser, med rabatter på opptil 80 %.

På grunn av salgets art kan vi ikke akseptere retur eller ombytte for angrerett, feil størrelse, feil fargevalg, uegnet produktvalg eller utilsiktede bestillinger.

Dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning gjelder likevel. Hvis en vare er defekt, skadet, vesentlig forskjellig fra beskrivelsen, eller ikke egner seg til sitt tiltenkte formål, kan du ha krav på en løsning som reparasjon, ombytte, refusjon eller butikkredit, avhengig av problemet.

Angrerett

Vi aksepterer ikke angrerett for varer kjøpt i butikkavslutningssalg.

Vennligst sjekk alle produktdetaljer nøye før du legger inn bestillingen din, inkludert produktstørrelse, farge, spesifikasjoner, kompatibilitet, leveringsadresse og antall.

Når en bestilling er bekreftet og behandlet, kan det ikke være mulig å kansellere eller endre bestillingen.

Defekte, skadede eller feil varer

Hvis varen din ankommer defekt, skadet, ufullstendig eller annerledes enn det du bestilte, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt så snart som mulig på onlinesupport@lisahartke.com.

For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskt, vennligst inkluder følgende informasjon:

• Ditt ordrenummer
• En tydelig beskrivelse av problemet
• Bilder eller videoer som viser problemet
• Bilder av ytteremballasjen, fraktetikett og produktets tilstand

Når forespørselen din er vurdert, vil vi gi deg beskjed om varen er kvalifisert for reparasjon, ombytte, refusjon eller en annen passende løsning.

Kvalifisering for retur

For å være kvalifisert for retur, må varen generelt returneres i samme tilstand som mottatt, med all originalemballasje, tilbehør, manualer, deler og kjøpsbevis der det er mulig.

Vennligst ikke send noen vare tilbake uten først å kontakte kundeserviceteamet vårt. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan ikke aksepteres.

Store, klumpete og utendørs produkter

Noen produkter, inkludert griller, utemøbler, varmeprodukter, griller og andre klumpete gjenstander, kan kreve spesiell returhåndtering.

Fordi disse varene er store og kan kreve spesialtransportører, kan returinstruksjoner og returkostnader variere avhengig av produkt, lokasjon og årsak til retur.

Hvis retur er nødvendig på grunn av en bekreftet feil, skade eller en feil fra vår side, vil vi gi ytterligere instruksjoner etter å ha vurdert forespørselen din.

Varer som ikke kan returneres

Av hygiene-, sikkerhets- og salgsmessige årsaker kan følgende varer ikke returneres ved angrerett:

• Brukte eller monterte produkter
• Varer uten originalemballasje eller manglende deler
• Tilpassede, sammensatte eller modifiserte varer
• Gavekort eller butikkreditter
• Salgsvarer kjøpt som en del av butikkavslutningssalget, med mindre loven krever det

Refusjoner

Når returen din er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg på e-post om refusjonen din er godkjent eller avvist.

Hvis refusjonen din er godkjent, vil den bli behandlet tilbake til din opprinnelige betalingsmåte. Vennligst tillat flere virkedager for at refusjonen skal vises, avhengig av banken din eller betalingsleverandøren.

Opprinnelige fraktgebyrer, håndteringsgebyrer og returfraktkostnader er ikke refunderbare med mindre returen skyldes en bekreftet feil, skade, feil vare eller et annet problem forårsaket av oss.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter at den er godkjent, vennligst sjekk bankkontoen din først.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt eller betalingsleverandøren, da det kan ta noe tid før refusjonen offisielt blir registrert.

Hvis du har fullført disse trinnene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på onlinesupport@lisahartke.com.

Ombytte

På grunn av begrenset salgsbeholdning, er ombytte ikke alltid tilgjengelig.

Hvis varen din er defekt, skadet eller feil, vil vi vurdere saken din og informere deg om ombytte, reparasjon, refusjon eller en annen passende løsning er tilgjengelig.

Returfrakt

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader for godkjente angrerett-relaterte eller kundeforespurte returer, der disse aksepteres.

Hvis returen skyldes en bekreftet feil, skade, feil vare eller en feil fra vår side, vil vi gi returinstruksjoner etter at forespørselen din er vurdert.

For høyverdige eller klumpete varer, anbefaler vi å bruke en sporbar frakttjeneste. Vi er ikke ansvarlige for returnerte varer som blir borte eller skadet under transport uten sporing.

Returadresse

Vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt på onlinesupport@lisahartke.com før du returnerer noen vare.

Teamet vårt vil gi riktig returadresse og instruksjoner basert på bestillingen din og produkttype.